用户运营经理

一家线上游戏及数字娱乐平台集团现于香港招聘用户运营经理。你将按用户价值、行为及生命周期阶段进行管理，提升留存、活跃、等级提升及召回，在规模化分层运营与重点用户的精细维护之间取得平衡。

岗位职责

• 建立并持续完善用户分层，识别高潜用户、活跃下降用户、流失风险用户、沉睡用户及高价值用户
• 针对各用户分层制定差异化的服务、权益、任务、活动、产品引导及必要的优惠方案
• 持续评估高价值用户状态，根据实际变化确定合适的服务及投入力度，而非固定按周发放激励
• 为中价值用户建立可规模化的分层运营方式
• 为高潜用户设计成长路径，并在合理周期内通过行为变化验证其价值
• 针对不同流失阶段建立召回方案，根据用户的沉默时长及流失原因采取不同措施
• 跟踪触达、参与、活跃、留存、等级提升、召回、成本及后续用户价值
• 收集用户反馈、拒绝原因及流失原因，并转化为产品、活动及策略团队的输入
• 运用 AI 辅助用户摘要、反馈分类、沟通草稿及下一步行动建议

任职要求

• 普通话流利
• 3 年以上用户运营、会员运营、VIP 运营或分层用户运营经验
• 有用户分层、高价值用户维护、高潜用户培养或流失召回经验
• 能够同时开展规模化分层运营及重点用户的持续维护
• 具备基本的数据分析能力，能够利用 CRM 数据、用户标签及 BI 报表识别行为变化
• 具有较强的成本及盈利意识，不把优惠作为默认解决方案
• 能够运用 AI 整理用户信息及反馈，而非机械地批量生成和群发沟通内容
• 与用户沟通时有耐心，同时能够坚守业务规则及投入边界

薪酬福利

• 月薪约 5,000 至 10,000 美元，按 12 个月计薪。最终 offer 将参考候选人目前薪资、经验匹配度及面试评估
• 绩效奖金
• 迁移协助：入职时提供赴港机票及 1 个月酒店住宿
• 办公地点位于香港。公司不提供长期住宿，需自行安排，月薪已考虑此因素