用戶營運經理

一家網上遊戲及數碼娛樂平台集團現於香港招聘用戶營運經理。你將按用戶價值、行為及生命周期階段進行管理，提升留存、活躍度、等級提升及召回，在規模化分層營運與重點用戶的悉心維護之間取得平衡。

職責

• 建立並持續完善用戶分層，識別高潛力用戶、活躍度下降用戶、流失風險用戶、休眠用戶及高價值用戶
• 針對各用戶分層制定差異化的服務、權益、任務、活動、產品引導及必要的優惠方案
• 持續評估高價值用戶狀況，根據實際變化決定合適的服務及投入程度，而非固定每週發放激勵
• 為中價值用戶建立可規模化的分層營運方式
• 為高潛力用戶設計成長路徑，並在合理周期內透過行為變化驗證其價值
• 針對不同流失階段建立召回方案，根據用戶的不活躍時長及流失原因採取不同措施
• 追蹤觸達、參與、活躍度、留存、等級提升、召回、成本及後續用戶價值
• 收集用戶意見、拒絕原因及流失原因，並轉化為產品、活動及策略團隊的參考依據
• 運用 AI 輔助用戶摘要、意見分類、溝通草稿及下一步行動建議

入職要求

• 普通話流利
• 3 年以上用戶營運、會員營運、VIP 營運或分層用戶營運經驗
• 具用戶分層、高價值用戶維繫、高潛力用戶培養或流失召回經驗
• 能夠同時進行規模化分層營運及重點用戶的持續維護
• 具備基本數據分析能力，能夠利用 CRM 數據、用戶標籤及 BI 報表識別行為變化
• 具有較強的成本及盈利意識，不以優惠作為預設解決方案
• 能夠運用 AI 整理用戶資訊及意見，而非機械地大量生成及群發溝通內容
• 與用戶溝通時有耐性，同時能夠堅守業務規則及投入界限

薪酬福利

• 月薪約 5,000 至 10,000 美元，按 12 個月計薪。最終 offer 將參考候選人目前薪酬、經驗匹配度及面試評估
• 表現獎金
• 搬遷支援：入職時提供來港機票及 1 個月酒店住宿
• 辦公地點位於香港。公司不提供長期住宿，須自行安排，月薪已考慮此因素